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Dec 06, 2023

カスタマーサービスについて最も重要なこと

Reading Time (Vocabolario) In questa breve intervista, Barry Mattis parla con Marge.

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この短いインタビューでは、Barry Matties が、Alert Tech SMT の創設者兼 CEO である Marge Laney に、効果的な顧客サービスにおけるこの 1 つのシンプルなツールの重要性について語ります。

バリー・マッティーズ:40 年間のビジネスの中で、顧客サービスに関して最も重要なことは何ですか?

マージ・レイニー：顧客とのコミュニケーションが最も重要です。 当社が委託製造において短期間でこれほどの成功を収めることができた理由は、当社が非常に顧客志向であり、透明性があるためです。 受託製造に携わる前、私は OEM としてテーブルの反対側に座っていましたが、人々がコミュニケーションをとっていないことに気づきました。 ファイルやメッセージを送信したとき、返事が返ってくるかどうかはわかりませんでした。 OEM として、私たちは非常に大規模な小売業者との直接取引に深く関与しており、優れた顧客サービスの重要性を理解していました。 私たちはその文化を当社の受託製造ビジネスに持ち込み、皆を驚かせました。 「わあ、すごい人たちですね」とお客様はおっしゃっていました。 「あなたは私たちとコミュニケーションを取り、私たちの製品に関心を持っています。」 文化は重要です。 私たちが顧客を迎えるときは、相互尊重と良好なパートナーシップが生まれます。 最安値を探すということにはなりたくないのです。 いいえ、うまくフィットする必要があります。

マティス:私たちは優れた顧客サービスを提供しようと努めていますが、常に困難が伴います。 それらをどうやって克服しますか？

レイニー:私にとって、カスタマーサービスとは、こうした課題について前もって話すことを意味します。 物事がうまくいっているときは、良好な関係を築くのは簡単です。 しかし、物事がうまくいかないときは、そのときが本当の自分であり、人間関係が本当の意味で何であるかを知るときです。